Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 avril 2026 · Conforme RGPD

La présente politique de confidentialité décrit comment SERRURIER SERVICE collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site serrurier-service.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation et de vos interactions avec notre site, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, département, nature de la demande, message éventuel
• Appel téléphonique : numéro de téléphone, adresse d'intervention, nature du problème
• Email : adresse email et contenu du message

Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, date et heure de visite
• Source de provenance (moteur de recherche, lien direct, etc.)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis et de renseignements
• Organiser l'intervention d'un technicien à votre domicile
• Émettre les factures et certificats d'intervention
• Assurer le suivi de la relation client
• Améliorer nos services et la qualité de notre site
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour les données nécessaires à la réalisation de nos prestations
• Consentement : pour l'envoi d'éventuelles communications commerciales (case à cocher)
• Intérêt légitime : pour la sécurité du site et l'amélioration de nos services
• Obligation légale : pour la conservation des factures (10 ans)

5. Durée de conservation

Type de donnée	Durée de conservation
Demandes de devis non suivies	3 ans
Données clients (après intervention)	5 ans après fin de la relation
Factures et documents comptables	10 ans (obligation légale)
Données de connexion (logs)	12 mois
Cookies	Voir politique de cookies

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux personnes habilitées au sein de SERRURIER SERVICE. Elles peuvent également être transmises à :

• Nos techniciens pour l'organisation de l'intervention
• Notre hébergeur (Cloudflare, Inc.) pour la mise en ligne du site
• Notre prestataire d'emailing le cas échéant
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement pour motif légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

8. Sécurité des données

SERRURIER SERVICE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

• Connexion sécurisée HTTPS/TLS sur l'ensemble du site
• Hébergement sur infrastructure sécurisée (Cloudflare)
• Accès aux données limité aux personnes habilitées
• Sauvegardes régulières et chiffrement des données sensibles

9. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez-nous à contact@serrurier-service.com.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :